ヘルプ・FAQ　よくあるご質問｜音楽座ミュージカル／Rカンパニー公式サイト

無料ユーザー登録について
当サイトにてチケット等商品を購入される場合、ユーザー登録が必要となります。登録は無料です。
まずは<チケット>ページの<公演日程一覧>ページにあります「ユーザー登録」ボタンをクリックしてください。
登録が完了しますと、Web特別料金にてチケットをご購入いただくことが可能です。登録時に、ファンクラブへの入会意思の有無を確認する項目がございますので、「入会申し込みをしない」にチェックを入れてください。
お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス等の情報を入力してください。ユーザー登録は初回のみとなります。（プライバシーポリシーはこちら）
ただし、ファンクラブ（入会方法はこちら）の優先予約期間内は、ユーザー登録をしていても座席の予約はできませんので、ご了承ください。

仮パスワードから本パスワードへの変更
ユーザー登録が完了すると、ご登録いただきましたメールアドレスに、ユーザーIDと仮パスワードをお送りいたします。メール内にある「ユーザーID」「仮パスワード」をご入力ください。新パスワードの登録画面にて、半角英数16文字以内で新しいパスワードを登録していただきます。パスワードの変更後、チケットのご予約・商品のご購入等がご利用可能となります。

登録確認メールの返信について
ユーザー登録された翌日までに確認メールが届かない場合は、音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までご連絡ください。

使用できるメールアドレス
文字数制限のあるメールアドレスについてご登録の際に携帯電話等文字数制限のあるメールアドレスをご登録されますと、弊社より送信されますE-mailを正常にご覧頂けない場合がございますので予めご了承下さい。文字数制限のないメールアドレスでのご登録をお薦め致します。

ファンクラブへの入会方法
「入会案内」のページから「会員登録はこちら」を選択してください。
ユーザー登録の際に「ファンクラブ」の項目で入会有効期間を下記から選択する。
　 ○(1年間有効・ 2,100円)
　 ○入会申し込みをしない（無料ユーザー登録のみを希望の方はこちらを選択して下さい。）
以下無料ユーザー登録と同じです。

ユーザー登録済みの方のファンクラブ入会方法
ログイン後の「チケット」画面で「ファンクラブ会員の入会申込をおこなう」という青い文字をクリックしてください。受付が完了いたしますと、確認メールをお送りいたします。クレジット決済以外を選択された場合は、メールに記載されております支払方法をご確認の上、ご入金ください。

ユーザーIDと会員IDの違い
ユーザーIDは、当サイトにてユーザー登録した全ての方がお持ちになる番号で、ログイン時に必要になります。ユーザー登録をされただけではファンクラブ会員としての入会手続きは完了されません。ユーザー登録をされている方がファンクラブへ入会いただいた場合ユーザーIDがそのまま会員IDとなります。

既にメールアドレスが登録されていると表示される
当サイトでは、ユーザー登録の重複を防ぐため、既に登録済みのメールアドレスでのユーザー登録はできません。初回の登録の際に発行されたユーザーIDをご利用ください。

ファンクラブの退会・登録の抹消
退会を希望される場合は、お電話でご連絡を頂くか、お問合せフォームの内容に会員ＩＤと退会希望の旨を記入してお送りください。ご連絡をいただき次第、退会の手続きをとらせていただきます。但し、年会費の返却は致しませんのでご了承ください。　
差し支えなければ退会理由についてお書き下さい。

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各手続きの確認メールについて

仮パスワードを発行してもメールが来ない
メールアドレスや生年月日がまちがって登録されている場合があります。登録完了の確認メールにて、登録内容をご確認下さい。

音楽座ミュージカルから届く確認メールが文字化けしてしまう
ご使用のメールソフトの設定で、表示文字コードを「シフトJIS」にして、ご確認ください。Microsoft Outlookの場合は、[表示]→[エンコード]メニューより、「シフトJIS」を選択することによって正しく表示することが出来ます。

仮パスワードの発行や、チケットの申込をしてもメールが届かない
ご登録のメールアドレスが携帯メールの場合、設定によって、指定したドメイン以外からのメールを受け付けないようになっていることがございます。その場合には、「ongakuza-musical.com」ドメインからのメール受信を許可するよう設定をお願いいたします。
アドレスの変更は、ログイン後に表示される「登録情報の変更」で行ってください。
メールの再送付をご希望の場合や上記以外の原因でメールが届かない場合には、音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までお問い合わせください。

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チケット・グッズの販売に関して

チケットやグッズをネット購入したい
ご利用にはユーザーIDでログインして頂く必要があります。IDをお持ちで無い場合はファンクラブ入会又は無料のユーザー登録をしてください。
「チケット」または「グッズ販売」のページからログインしてください。
それぞれ、相互に行き来ができますので、同時に購入していただくことができます。

チケット申込締切日について
詳細はこちらをごらんください。

グッズの購入方法（Web）
商品一覧の画面から、ご希望の商品の画像をクリックしていただきますと、その商品の詳細画面が表示されます。サイズ・色などを確認していただき、ご希望の数量を選択し、「カートに入れる」をクリックして下さい。他の商品を追加する場合は「他の商品も選択する」をクリックして、追加をして下さい。

グッズの購入方法（お電話）
グッズはインターネットショッピング以外にお電話でもご注文を承っております。音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までお電話ください。また、お支払方法は銀行振込・郵便振替・コンビニ決済がご利用いただけます。

グッズの購入方法（ロビー）
各公演中のロビーにおいても一部グッズの販売をいたしております。Webに先駆けて販売している商品もございます。

グッズの購入数の制限
音楽座ミュージカルファンクラブの会員の方であれば、特に購入枚数に制限はつけておりませんが、業者の方のご購入はお断りさせていただいております。
ネット販売では在庫数にかかわらず、1種類につき10が限度数となっておりますので、それを越える購入に関しては音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までご相談下さい。

商品表示・掲載について
掲載されている商品については、色・素材感を実物通りに画面に表示するようにしておりますが、実物と画面掲載写真とで差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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お支払いに関して

どのような支払い方法がありますか？
決済方法は、銀行振込、郵便振替、コンビニ（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン）でのお支払、弊社が指定したクレジット・カードをご利用いただけます。（クレジット・カードのご利用はWeb購入でのみ可能です）
銀行・郵便局の振込み手数料は恐れ入りますが、お客様にご負担いただきますようお願いいたします。

入金期限について
お振込は、申込当日から休日なども含めて７日間となっています。お支払期限最終日の日付は、「受付完了のお知らせ」メールに記載されます。

コンビニエンスストア決済について
上記コンビニエンスストアであれば、全国どこでもご利用いただけます（システム故障等、特殊な例を除く）。但しご購入時に選択頂いた系列店以外でのお支払いは出来ません。

クレジットカード決済について
当サイトでは、クレジットカード決済代行会社株式会社ゼウスのサービスを利用しており、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Dinersがご利用いただけます。ただしカード名義人ご本人様以外のご利用は受付できません。
なお、分割払いはご利用いただけません。
ご注文時サイト上で入力して頂くクレジットカード情報は、セキュリティ保護のためSSLにより暗号化されます。カード決済時期に関しては、お客さまとカード会社とのご契約によって異なりますので、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
下記は取扱いカードの締日・支払日一覧です。また、株式会社ゼウスのクレジットカード決済の安全性の説明も併せてご確認ください。

クレジットカード会社別「締日・支払日一覧」
「ゼウスクレジットカード決済の安全性」説明
株式会社ゼウス
メールアドレス：support@cardservice.co.jp
電話番号：03-3498-6200

お問合せは24時間 365日対応致しております。お客様が未成年者の場合、保護者の方の承諾を得た上でご購入手続きを行ってください。未成年者の方からオーダーを頂いた時点で、保護者の方の同意を得たものとさせて頂きます。

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配送や手数料に関して

送料・事務手数料について
グッズの購入の場合は600円（税込）となります。コンビニ・クレジット決済の利用料・佐川急便での送料・その他人件費などとして使用されます。
「購入を確定する」ボタンをクリックした時点でご注文成立となります。購入後すぐに追加のご注文をされた場合でも別発送扱いになり、あらためて送料手数料を頂くことになります。銀行振込・郵便振替の際に料金の合算は可能ですが、やはりそれぞれのお申込ごとに送料・手数料がかかります。

銀行・郵便局の手数料について
銀行振込に関しては各金融機関により手数料が違いますのでご確認下さい。尚、郵便振替は郵便局備付けの払込用紙（青）をご利用いただいた場合、窓口でのお支払いの場合は７０円の手数料となります。電信振替（ぱるる）の場合は１３０円となります。

配送会社について
配送会社は佐川急便にてお届けします。ただし、沖縄県・離島・諸島へは郵便でのお届けとなります。

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お客様の登録内容について

登録内容の変更に関して

ユーザー登録情報を変更したい
ご登録いただいております情報をご変更の場合は、ご自身で変更及び修正が可能です。変更は、下記の手順で行ってください。
トップページより、上部メニューの「チケット」をクリックしてください。
ログイン後の画面で、お名前の横にあります「ユーザー情報参照」の文字をクリックして頂くと登録情報を変更する画面になります。

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ダイレクトメールに関して

DM送付を中止したい・住所を変更したい・DMが2通届いている
音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までその旨ご連絡ください。重複データ又は登録データを削除いたします。
変更の場合は旧住所と新しい住所（郵便番号から）・電話番号もお知らせ下さい。

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ユーザーIDやパスワードに関して

ユーザーIDがわからない
ユーザー登録時にお送りしておりますメールにて、ご確認ください。メールを紛失された場合や、お電話でチケットを購入された方は、音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までご連絡ください。ご本人確認後、ユーザーIDをお伝えいたします。ファンクラブ会員の方は、会員カード裏にある６桁の番号をユーザーＩＤとしてお使いください。

パスワードがわからない
音楽座ミュージカル／Ｒカンパニーでは、お客様が変更されたパスワードの管理を行っておりません。チケット購入画面の「公演日程一覧」ページにある「パスワードを忘れた方へ」より、仮パスワードの再発行を行ってください。

ログインの方法
トップページ上部メニューの「チケット」より、お客様がユーザー登録された際に発行されたユーザーIDと、パスワードご入力ください。

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購入された内容について

ご注文に関して

購入内容を確認するには？
申込が正しくおこなわれております場合には、ご登録のメールアドレス宛に「受付完了のお知らせ」という件名のメールが送られます。メールが届くまでに時間を要する場合がございます。ご注文された翌日までにメールが届ない場合やメールを紛失されてしまった場合は、 web上の画面でも確認することが可能です。ログイン後の画面で、お名前の横にあります「ユーザー情報参照」の文字をクリックし、さらに「購入履歴を見る」をクリックしてください。

クレジット決済の決済ボタンを２回押してしまった
複数の決済が登録されてしまう場合がございますので、音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）まで決済状況をお問い合わせください。お返事に時間がかかる場合がございますので、カード決済の締め日を確認し、お早めにお問合せ下さい。

入金期限を過ぎてしまった
大変申し訳ございませんが、入金期限を過ぎたお申し込みは、自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、再度お申込み下さい。

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発送に関して

チケットが届くまでの日数は？
通常ご入金から１週間ほどでお届けいたしますが、発売開始直後は、お申込より1ヶ月前後かかる場合がございます。期間を過ぎましてもお手元に届かない場合は、音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までご連絡下さい。

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キャンセル・変更・交換・返品に関して

ご注文の取り消しについて
当サイトでは「購入を確定する」ボタンをクリックした時点で、お申込みが完了致します。一度お申込いただきますと、追加・変更・キャンセルはお受けすることができません。追加に関しては改めてお申込みください。

返品・交換についての諸注意
商品到着後７日以内に音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までご連絡ください。
ご返送の際は「送料着払い」で、ご返送ください。

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ファンクラブについて

ファンクラブには何歳から
５歳からご入会いただけます。

ファンクラブの更新について
有効期限が終了する皆様には、『更新手続きについてのお知らせ』をハガキにて順次ご郵送いたしますので、更新をお願いいたします。更新期限は有効期限から１ヶ月とさせていただきます。尚、お知らせハガキが到着する前でも更新出来るようにいたしました。１年ずつではなく複数年の更新も可能です。更新のお手続き方法に関しましては下記の通りです。お客様の有効期限については、サイト内又は受付確認メールにてご確認いただけます。
サイト内ではログイン画面にて、お客様のお名前の下に有効期限 2006/05/31という形で表示されておりますので、ご覧ください。
更新申込方法は下記のとおりです。
（１）音楽座ミュージカル公式ホームページから更新
　　　ファンクラブ会員ＩＤとパスワードでログインし、更新手続きを行ってください。
　　　※ＨＰから更新される方はこちらへ http://www.ongakuza-musical.net/tr/
（２）音楽座ミュージカルファンクラブにお電話
　　　オペレーターが対応させていただきます。
　　　※Tel．0120-093-996（12:00～18:00　日祝休）

公演観劇直前での入会申込について
ファンクラブへの入会をご希望の場合､公演直前ですとカードがお手元に届かず､特典が受けられないことがございます｡会場にファンクラブブースがございますので、そちらでご入会下さい。

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会員カードに関して

劇場入会の場合
劇場でファンクラブにご入会いただいた場合は、手続き後２週間ほどで本会員カードを配達記録にてお届けいたします。

FC会員カードの再発行
音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）までお電話下さい。再発行の費用は500円となります。

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学生割引に関して

当日券の学生割引（半額）について
音楽座ミュージカル／Ｒカンパニー主催の公演のみとなります。また、当日券がない場合にはご購入いただけませんので、ご了承下さい。

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公演について

次回のオーディション日程について
次回のオーディションについてですが、今後も詳細が決まり次第ホームページ上にてお知らせして行く予定です。

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グッズについて

過去作品のCDやDVDなどの発売について
現時点では過去の作品CDを発売する予定はございません。今後作品を上演する際に、CD化について検討することはあるかと思いますが、実現するかはまだ未定です。また、DVD化の予定も、現在のところございません。肖像権等多くの問題が絡んでおりますため、商品化について現実的でないのが現状です。どうぞご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。

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その他

オリジナルデザインチケットとは？
作品のモチーフで製作したデザインチケットです。プレイガイドや会館でご購入いただいた場合は、それぞれ所定のチケット用紙となります。

ご利用についての注意
お使いのPCから席を離れる場合は、必ずログアウトしてください。ログインした状態で放置した場合、個人情報やポイント情報などがPCに残ってしまう為、第三者に利用される恐れがあります。万が一そのような事態が起こった場合、弊社では会員規約で規定したとおり、ユーザーID及びパスワードの管理責任は会員が持つものとしています。くれぐれもご注意ください。

スタッフ募集
現在大規模な募集等は行っておりませんが、まずは履歴書を下記住所までご送付ください。その上でご連絡をさせていただきたいと思います。

履歴書送付先
〒194-0013
東京都町田市原町田6-15-2
株式会社ヒューマンデザイン
音楽座ミュージカル　人材募集係　宛て
音楽座ミュージカルオフィス（TEL:03-3222-1178）

メンバーへの贈り物郵送先
お気にかけてくださって有難うございます。音楽座ミュージカルオフィスの住所にお送りいただけましたら、本人にお渡しいたします。

送付先
〒194-0013
東京都町田市原町田6-15-2
音楽座ミュージカルオフィス　宛て
TEL：042-725-0010

ところで、Ｒカンパニーの俳優たちには体重が増えないようコントロールすることを、日常から口うるさく注意しております関係上、なるべく小さいものにしていただけると助かります。戴いたプレゼントは嬉しく、皆必ず食べてしまうからです。どうぞよろしくご配慮ください。

リンクを貼る場合
お客様のサイトにリンクを貼る場合はこちらのURLをご使用下さい。
http://www.ongakuza-musical.com/

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お問い合わせ先

音楽座ミュージカルチケットセンター（OMTC）
TEL：0120-503-404　＜フリーダイヤル　コレミ　ヨオヨ＞
受付時間：12:00～18:00（日祝休）
メールでのお問合せ：お問合せフォームをご使用下さい。

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